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Projets et réalisations
Contexte
Une filiale d'un grand groupe d'assurance, spécialisée dans les assurances santé et prévoyance, a identifié des besoins cruciaux en matière de modernisation de ses systèmes d'information et d'optimisation de ses processus numériques. En raison de la complexité croissante des demandes clients et de la concurrence accrue, la filiale souhaitait améliorer le parcours client, refondre son site web et ajouter de nouvelles fonctionnalités pour offrir une expérience utilisateur supérieure.
Comment cela s'est-il déroulé ?
Objectifs
Améliorer le parcours client pour offrir une expérience utilisateur fluide et satisfaisante.
Refondre le site web de la filiale pour le rendre plus moderne, intuitif et fonctionnel.
Ajouter de nouvelles fonctionnalités pour répondre aux besoins évolutifs des clients et améliorer l'efficacité opérationnelle.
Parcours
Analyse et Diagnostic Initial :
L'équipe de Moka Assurance a mené une analyse approfondie des systèmes existants, des processus numériques et du parcours client actuel. Cette phase comprenait des interviews avec les parties prenantes, des audits techniques et l'examen des feedbacks clients.
Conception d'un Nouveau Parcours Client :
En collaboration avec la filiale, Moka Assurance a redéfini le parcours client en identifiant les points de friction et en proposant des solutions pour les éliminer. Des maquettes et prototypes interactifs ont été créés pour valider les nouvelles interfaces et fonctionnalités.
Refonte du Site Web :
La refonte du site web a été entreprise avec une approche centrée sur l'utilisateur. Le nouveau design UI/UX a été développé pour être moderne, intuitif et responsive. Le contenu a été réorganisé pour faciliter l'accès aux informations et améliorer la navigation.
Technologies utilisées : HTML5, CSS3, JavaScript, et frameworks modernes comme React pour une performance optimale.
Après le déploiement, des analyses de performance régulières ont été réalisées pour évaluer l'impact des changements et identifier des opportunités d'optimisation supplémentaires. Des ajustements ont été effectués en fonction des retours des utilisateurs et des analyses de données.
Résultat
Amélioration du Parcours Client :
Le nouveau parcours client, plus fluide et intuitif, a conduit à une augmentation significative de la satisfaction et de la fidélisation des clients.
Site Web Modernisé :
Le site web refondu a reçu des feedbacks positifs pour son design moderne, sa navigation intuitive et sa performance améliorée, augmentant ainsi l'engagement des utilisateurs.
Efficacité Opérationnelle Accrue :
L'automatisation et l'intégration de nouvelles technologies ont réduit les coûts opérationnels et augmenté la productivité de l'équipe de la filiale.
Conformité et Sécurité Renforcées :
Les solutions mises en place ont assuré la conformité avec les réglementations en vigueur et renforcé la sécurité des transactions et des données clients.
Notre Processus
Nous vous accompagnons à chaque étape pour atteindre des résultats remarquables.
Nous adoptons une approche structurée pour bien comprendre vos besoins spécifiques.
Nous analysons vos besoins, étudions les données et proposons des solutions adaptées.
Nous élaborons ensuite une proposition détaillée, incluant les services, les délais et les coûts.
Nous mettons en œuvre des stratégies personnalisées et des objectifs mesurables pour transformer vos opérations.
Nous optimisons les différents aspects de vos processus pour maximiser l'efficacité et la performance.
Nous assurons un support continu pour garantir une croissance durable et un succès à long terme.
